Logo Dropconsultancy

Drop Consultancy


een organisatieadviesbureau gespecialiseerd in verbetering van klantenservice organisaties

 

 

 

Drop Consultancy

De Savornin Lohmanstraat 136

3904 AW Veenendaal

 

Mob.: +31 (0)6-22206078

E-mail: info@dropconsultancy.nl

 

KvK 30226848

BTW nr. NL1511.75.378.B01

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Klanten

Klanten waarvoor ik als consultant gewerkt heb zijn onder andere RDW (dienst wegverkeer), ING/Postbank, UPC, Artsen zonder Grenzen, Aegon, Inspectie Verkeer en Waterstaat en CVZ (college voor zorgverzekeringen).

Opdrachten

Een aantal voorbeelden van een aantal van mijn opdrachten als management consultant.

  • bij telecombedrijven afdelingen gereorganiseerd, kennismanagement systemen geïmplementeerd en loopbaanontwikkeltrajecten ontwikkeld voor het callcenter,
  • betrokken geweest bij de implementatie van een CRM systeem bij een grote Nederlandse bank, verantwoordelijk voor de integratie van een kennismanagementsysteem,
  • een intranet ontworpen en laten bouwen op basis van een klantlevenscyclus-model,
  • procesanalyse en -herontwerp gedaan voor een klantmanagementsysteem in fondsenwerving.
  • herontwerp van kennisbank, visieontwikkeling systeemondersteuning klantenserviceorganisatie en benchmark kennismanagementorganisatie bij een ZBO

Kijk ook eens op View Rik Drop's profile on LinkedIn

Overige relevante ervaring

Overige functies die ik heb uitgeoefend:

Tote-m business architects:

  • management consultant en projectleider

KPN Research

  • Programmamanager en team-coördinator voor 12 consultants en onderzoekers
  • Accountmanager en strategisch consultant voor Data/IP business unit en Corporate Accounts Sales
  • Projectmanager voor projecten tot 10 project onderzoekers
  • Toegepast wetenschappelijk bedrijfsonderzoeker
Orange Nederland
  • Corporate Programme Manager
  • Business Improvement Manager, Customer Relations Business Planning team
  • Interim manager Quality Control & Knowledge Management (QC & KM)
  • Manager Segmentatiemarketing

Technieken en vaardigheden

  • Verandermanagement
  • Innovatiemanagement
  • Kwaliteitsmanagement
  • Procesmanagement
  • Strategie-ontwikkeling
  • Policy deployment